Política de reembolso

Para solicitar una cancelación, devolución o cambio, escribe a ayuda@gochanmi.mx e indica el número de pedido, el producto y el motivo de la solicitud.

Confirmaremos la recepción de la solicitud e iniciaremos su revisión dentro de las 48 horas siguientes. Este plazo corresponde a la respuesta e intervención de atención al cliente y no significa que el reembolso se complete dentro de esas 48 horas.

El consumidor puede ejercer el derecho de revocación dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto, sujeto a las excepciones previstas por la legislación aplicable. El producto deberá devolverse completo, con sus accesorios y, cuando sea razonablemente posible, en su empaque original.

Si el producto llega dañado, incompleto, no corresponde al pedido o presenta una posible falla de calidad o fabricación, contáctanos tan pronto como sea posible. Proporcionaremos instrucciones para la devolución o revisión del producto. Cuando la incidencia sea atribuible a Gochanmi, al transporte gestionado por Gochanmi o a calidad o fabricación, Gochanmi cubrirá los costos razonables de devolución y, según corresponda y a elección del consumidor conforme a la legislación aplicable, ofrecerá reparación, reposición, cambio, devolución íntegra de la cantidad pagada y la bonificación que legalmente proceda.

Antes de autorizar una devolución podremos solicitar fotografías, video, número de serie u otra información necesaria para identificar el producto y la incidencia. No envíes un producto sin recibir instrucciones de devolución.

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, notificaremos el resultado. Si la revisión confirma una causa imputable a Gochanmi, al transporte gestionado por Gochanmi o a calidad o fabricación y corresponde un reembolso, se tramitará la devolución íntegra al método de pago original. Si la causa no es imputable a Gochanmi ni está cubierta por la legislación aplicable, comunicaremos al cliente el resultado y las alternativas disponibles antes de tomar otra medida.

Después de aprobar un reembolso, Gochanmi enviará la instrucción al proveedor de pagos sin demora indebida y notificará al cliente. El tiempo en que el importe se refleje en la cuenta depende del método de pago y de la institución financiera.

No se limitarán los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.